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中國綠色時報:中林森旅,服務世園會的排頭兵

發布時間:2019-10-25 來源:中國綠色時報

10月9日,歷時162天的北京世界園藝博覽會落下帷幕。這是繼1999年昆明世園會和2010年上海世博會之后,我國舉辦的級別最高、規模最大的國際性博覽會,934萬中外游客“共賞一個百園之園,共品一場文化盛宴”。

中林森旅控股有限公司下屬公司森林國際旅行社有限公司是北京世園會門票銷售及相關旅游服務工作的簽約服務商之一。從前期準備到閉幕,森旅以貼心的安排、美麗的形象,為來自國內外的近18萬名游客提供了優質、便捷、舒適、周到的票務服務,讓游客更好地享受這場薈萃世界園藝精華、展示美麗中國的盛會。

老老實實做服務,踏踏實實樹品牌

作為A1級國際園藝博覽會,北京世界園藝博覽會從2012年起已進行了7年的籌建工作。2018年8月8日,北京世界園藝博覽會事務協調局向全社會征集2019年世園會票務代理旅行社。“中林集團是我國林業系統唯一的央企,我們有責任,有義務,也有信心能把這項工作做好。”中林森旅控股有限公司總經理汪建敏向大家發出了動員。中林森旅在第一時間召集下屬森林國際旅行社有限公司的精兵強干,成立世園會工作小組,數日內完成51頁的標書,由中林森旅控股有限公司副總經理、森旅法人代表王佩玲向世園局專家組評審組展示森旅有能力發動銷售隊伍、門店,組織游客前往北京世園會參觀。

競標過程中強手如林,森旅從15家應征旅行社中脫穎而出,與中國國旅、中國婦女旅行社、中青旅共同成為2019年北京世園會的線下簽約7家旅行社。利用行業的優勢,在眾家旅行社中,森旅一直發揮著“帶頭大哥”的作用。

中林森旅控股有限公司副總經理、森旅總經理張海夢向記者介紹道,作為世園會簽約服務商,森旅承擔著門票銷售和旅游服務工作,為廣大游客提供旅游線路、旅游產品等服務,組織動員社會力量到世園會參觀。從4月29日開幕日起,森旅獨家每天定時發出兩部旅游大巴赴世園開展一日游,為市民們提供了票務交通一條龍便捷服務,但當時北京市民還不熟知世園會,抱著“會期還久,晚些再看看”的心態,對該活動反響不大,每輛大巴車上可能只坐幾個人,但森旅信守合同,提供優質服務從不漲價。不僅在北京,在京津冀地區也是如此。森旅根據對河北市場的預判,在張家口、滄州兩地新增臨時辦公地址,每天在河北張家口、承德等地開通六部旅游大巴,令人欣慰的是,這一次,森旅的嘗試獲得了市民的積極響應。據統計,世園會期間,森旅共輸送了近18萬名游客入園,其中河北市場占據很高比例。

組織客源、制定線路、調動車輛、導游講解、安排餐飲……旅行社承擔的工作紛繁復雜,更需要細心、耐心和創意。森旅圍繞綠色、園藝,發揮林業行業優勢,不斷提升和總結,打造出了滿足市場需求的,富有體驗感的“文化世園”旅游產品,為森林體驗、自然教育等業態提供了優質服務。他們根據不同市場,結合長城等世園會周邊景點,制定不同時長的旅游線路。例如針對河北市場推出3日游,以及能在園內游覽一天半的“跨夜票”,花一張票錢可以兩次入園,廣受游客歡迎。

世園會開園期間,身份證是入園唯一憑證,但在實際情況中總會遇到游客忘帶證件、證件消磁等問題,對此,從早上開門到晚上閉園的十幾個小時,森旅都在園內外安排工作人員堅守崗位,游客入園遇到問題能立刻聯系到工作人員,2分鐘內為游客重新制作入園憑證。大家都說:“不怕有問題,有問題就馬上解決!”

除了為各地游客服務,森旅也為自然資源部、國資委、中央黨校、中石化、中石油等大部委和大機構提供了優質的接待服務工作。在中林集團公司的組織的“中林大講堂”和秋季健步走活動中,他們在會場安排、電瓶車保障、VIP講解、餐廳服務、票務交通安排等工作上做了大量工作,保證了集團活動順利進行。

5月26日,國際竹藤組織在世園會內舉辦“榮譽日”活動,森旅為500位領導、嘉賓、中外使節和媒體提供交通服務。活動期間恰逢亞洲文明對話大會召開,車輛租用難度大,他們提前做功課,預定好十臺優質大型巴士,保證了車輛的及時報備和安全使用。贏得了活動組織方的好評,也向與會的領導嘉賓展現了森旅良好形象。

假期是世園會最熱鬧的時候,世園會客流量迎來了井噴式的爆發,僅5月2日一天就有10余萬人入園,旅行社的工作壓力陡然增大。國慶長假期間,森旅專門制定國慶期間的接待服務與安全保障措施,加強24小時全天候工作協調職能,確保遇到緊急情況,工作人員隨時可達現場指揮處理。現場忙碌卻有序,但這背后也飽含著森旅工作人員們的辛勞付出。10月5日,由于連日來的辛苦工作,團隊里一位工作人員血壓高達210,從園區直接送去了醫院。

“森旅確實發揮了林業系統子弟兵的作用。”森旅的成績也得到了北京世界園藝博覽會事務協調局有關負責人的高度評價。秉持著“老老實實做服務,踏踏實實樹品牌”的初心,在這162天里,森旅沒有一次違規動作,把票務和旅游服務結合到位,贏得了良好口碑的同時,也收獲了第五名的好成績。

做行業領袖,創一流企業

踏實,是中林森旅多年來的氛圍和風格。20多年來,中林森旅專注于生態效益、經濟效益和社會效益兼具的生態產業,聯合新安江生態開發集團有限公司,把千島湖保水漁業和“淳”牌有機魚發展成“把綠水青山變成金山銀山”的樣板;在酒店餐飲業,中林森旅的披云山莊里走出了全國勞模、黨的十九大代表,卓越的服務讓平凡的崗位閃耀著不平凡的光芒,成為服務行業的標桿。“認真付出就會有回報。”中林森旅綜合管理部部長李博說,“一方面,世園會工作得到上級領導和客戶的肯定,另一方面,公司各個領域涌現了許多模范,因為我們秉持‘專注做好一件事’。”

北京世園會以“綠色生活 美麗家園”為主題,就是以園藝為媒介,倡導人們尊重自然、保護自然、融入自然,牢固樹立綠色、低碳、環保的生產生活理念,共同建設多姿多彩的美好家園。這正與中林森旅服務于國家生態文明建設,踐行習近平總書記“兩山”理論的理念相契合。

中林森旅控股有限公司副總經理王武軍向記者介紹道,目前,中林集團圍繞“森林+”“湖泊+”“園區+”三大業務板塊開展各項工作。中林森旅作為中林集團生態旅游板塊的先行者、主力軍、主戰場。多年來,聚焦生態產業,堅持綠色發展,積極推進以森林、湖泊生態資源為特色的綜合投資開發運營,逐步走出了以湖泊生態自然資源保護利用為核心,多產業共贏的多元化發展模式。湖泊,作為“山水林田湖草”生命共同體的重要一環,針對全國湖泊“網箱上岸”后面臨的3個問題:湖泊生態環境如何保護?湖泊資源如何利用?周邊百姓如何就業致富?中林森旅以其特有的“千島湖模式”貢獻出“中林智慧”,精準解決了這3個痛點,在全國大水面資源綜合開發中起到了示范引領作用,并成功入選中央黨校生態文明建設教學案例。中林森旅將繼續聚焦湖泊及周邊的山林,開展綜合保護開發:一是保水漁業,讓水更清、魚更豐;二是湖區旅游開發,帶動周邊農民增收致富;三是對于湖泊周邊的森林,打造森林科普、康養、運動、休閑為一體的開發。如此既保護了水,又保護了山林,同時持續提升了經濟效益和社會效益。

目前,我國湖泊生態經濟空白較大,下一步,中林森旅攜手杭州千島湖發展集團有限公司,計劃在全國“一湖推十湖,十湖帶百湖”,通過千島湖的發展模式,在全國選擇10個較有代表性的湖泊直接投資,復制產業模式,帶動全國100個湖泊生態經濟發展。

“做行業領袖,創一流企業”。中林森旅以此為標桿,腳踏實地實現藍圖。

世園會閉幕當天,中林森旅控股有限公司也舉行了服務2019北京世園會工作總結表彰大會。總經理汪建敏指出,隨著冬奧會的臨近,在不久的將來,世園將再次成為游客打卡熱門景點,在京津冀地區的游覽觀光、康養、研學、教育基地等方面占有重要地位。他要求大家在這塊園子里繼續譜寫新篇章。

“在未來企業生態產業發展上,中林森旅會繼續發揚這種踏踏實實做事的風格。這是我們的使命,也是我們的責任。”

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